Inmiddels maken we de case steeds sterker dat er veel met data kan. Eerder belichtte ik al wat je allemaal met data kunt, als je grootser leert denken dan Excel. Deze keer duiken we in de voordelen van adequate data-analyse voor je kwaliteitsmetingen met software. Kende jij de drie voordelen al?

Binnen facility management worden verschillende kwaliteitsmetingen uitgevoerd. Bijvoorbeeld om te weten of de afgesproken prijs-kwaliteitverhouding (bij een aanbesteding) daadwerkelijk nagekomen worden. Zo kun je volgen hoe het gaat met de verschillende diensten, en heb je de nuttige en noodzakelijke informatie voorhanden als er een nieuwe aanbesteding komt aan het einde van een contract.

De metingen kunnen betrekking hebben op de technische kwaliteit, maar ook de kwaliteit van de beleving, hospitality en processen, maar bijvoorbeeld ook de mate van medewerkerstevredenheid. Verschuif je die metingen van papier (en uit je la) naar een online omgeving, dan kun je hier ontzettend veel nuttige informatie uithalen. Daarom deze keer een artikel over de drie grootste voordelen van kwaliteitsmetingen met software.

Voordeel 1: Vergelijken

Metingen worden vaak samengenomen om ze goed, of af te keuren. Neem bijvoorbeeld de welbekende VSR-meting. Deze manier van meten is handig, want je hebt een heldere norm. Maar het kan zomaar eens voorkomen dat sanitair al een tijdje wat lager scoort, maar dat de rest wel goed schoongemaakt wordt. Dan kan zomaar de gehele meting onvoldoende zijn, terwijl het slechts over het sanitair gaat. Dat kan je voorkomen, als je met software een cijfer aan de metingen koppelt. Daarom als eerste voordeel: vergelijken!

Door de data van kwaliteitsmetingen per ruimtecategorie gestructureerd in kaart te brengen, kun je gemakkelijk vergelijken. Ruimtes die een onvoldoende scoren komen hierdoor direct aan het licht. Je hebt zo de juiste weergave van hoe het er echt voorstaat en je weet waar de verbeterpunten liggen. Zodoende kun je met software exact monitoren hoe de schoonmaak zich ontwikkelt.

Lees ook: Excel facility management? Tijd voor afscheid!

Voordeel 2: Continu monitoren

Belanden kwaliteitsmetingen bij jullie ook vaak op de grote hoop? Dan is het overzicht eigenlijk continu zoek. Vervolgens wordt niemand verantwoordelijk gehouden als het er eigenlijk helemaal niet zo goed voorstaat met de services. Met een datagestuurde, digitale aanpak heb je waar je maar wilt inzicht in de metingen en de bijbehorende resultaten. Zo kun je de resultaten continu monitoren.

Uiteindelijk gaat het namelijk niet om de eindbeoordeling, maar om de trendlijn van de kleinere hoofdstukken tussendoor. Heb je hier continu een goed beeld van, dan is bijsturen ineens niet meer zo’n grote onderneming. Stuur je bij op basis van data, dan wordt iedereen er uiteindelijk beter van.

Lees ook: Geeft KPI management in de facilitaire branche problemen?

Voordeel 3: Benchmarking

Een gemiddeld kwaliteitscijfer per geleverde service of KPI is op zich al ontzettend inzichtelijk. Maar het zegt weinig over hoe jouw faciliteiten er in verhouding met anderen voorstaan. Wil je écht weten of de gemiddelde kwaliteit bij jullie voldoet aan de kwaliteit van jullie concurrenten? Dan wordt het tijd om te benchmarken.

Bij benchmarking is het belangrijk om je data op de juiste manier in te voeren en op te slaan. Sla je het niet goed op? Dan kun je niet vergelijken. Door vervolgens te kijken naar de gemiddelde cijfers voor faciliteiten binnen jouw branche, of juist erbuiten, kun je analyseren in welke mate jullie facility management geslaagd of juist minder geslaagd is. Zie je bijvoorbeeld dat de medewerkerstevredenheidscijfers binnen jouw bedrijf ver onder de maat liggen ten opzichte van die van je concurrenten? Dan weet je dat er werk aan de winkel is.

Benchmarken kan overigens ook als je meerdere locaties beheert. Het kan dan bijvoorbeeld inzichtelijk zijn om het gemiddelde cijfer over alle locaties te berekenen en die vervolgens te vergelijken. Ook onderdelen van een digitale meting zijn te benchmarken. Denk bijvoorbeeld aan een controle op warme-dranken-automaten: je stel dat je niet alleen het eindcijfer wil weten, maar ook hoe de hygiëne scoort ten opzichte van de dosering, dan kun je hier ook mee benchmarken. Je stelt er simpelweg de norm mee, waar minimaal aan voldaan moet worden. Die benchmarks werken vervolgens ook goed als er nieuwe services of locaties in het beheer komen.

Het complete plaatje met de juiste data

Krijg grip én zicht op de kwaliteit van de faciliteiten binnen jouw organisatie. Werk met data. Zo kun je benchmarken, ruimtecategorieën vergelijken en de kwaliteit continu monitoren. Ideaal voor als je écht het uiterste uit je bedrijf wilt halen, of vast wilt voorbereiden op een toekomstige aanbesteding.

Benieuwd hoe GRIP je daarbij kan ondersteunen? Vraag een demo aan!